Nespresso
multisensory brand design – what else?
BRAINfive discovery – Marken erleben
12.300 Tassen füllen sich pro Minute mit Kaffee von Nespresso. Eine gigantische Erfolgsstory, bei der gerne übersehen wird, dass erst die konsequente Wandlung von der Marke zur Erlebnismarke den Durchbruch gebracht hat. Fast 25 Jahre betrieb man Business to Business Geschäft und kämpfte in den Anfängen mit Qualität und Image. Erst als man an allen Kundenkontaktpunkten eine klar formulierte Premiumstrategie über alle Sinne umsetzte, gab es kein Halten mehr und der Siegeszug nahm seinen Lauf.
Es gibt nicht den einen Grund für diesen Erfolg. Nespresso ist ein bis ins kleinste Detail durchdachtes Erlebniskonzept um unseren Sinnen zu gefallen. Zunächst einmal hat man die Qualität der kleinen handschmeichelnden, bunten Kapseln in den Griff bekommen. Das schmeckt man und der Kunde bekommt das in kurzen Filmen, Broschüren und durch die hervorragend geschulten Mitarbeiter immer wieder erläutert. Die Kaffeesorten heißen klangvoll Grands Crus, in Anlehnung an die noble Weinwelt. Die Kapseln selber werden zärtlich als Juwelen betitelt. Und sobald man einen der noblen Nespresso Shops, klangvoll Boutiquen getauft, in bester Lage betritt, taucht man in eine Welt ein, in der man gewillt ist zu glauben, George Clooney höchst persönlich würde einem gleich die neueste Maschinen-Kollektion vorführen.
Stilvoll, makellos, elegant: da fühlt sich jeder Kunde geschmeichelt, wenn er plötzlich selbst in den Rang eines Barista erhoben und Teil dieser alle Sinne berührenden Inszenierung wird. Natürlich ist man dann auch bereit, bei soviel charmantem umworben werden, dem Nespresso Club beizutreten um regelmäßig noch mehr von der schönen Nespresso Welt zu erfahren. Am Ende ist der „Barista“ bereit rund 35 Cent pro Kapsel zu bezahlen, was einem Kilopreis von fast 60 Euro entspricht. Doch was ist diese Investition, im Gegensatz zum emotionalen Hochgefühl, Teil einer elitären Welt aus Duft, Design, Genuss, Klang und Höflichkeit zu werden.
